Livraisons et Frais de port
Nous expédions votre commande le jour suivant la réception de votre règlement, si celui-ci nous parvient avant 12h00 (midi) à l'exclusion des articles nécessitant un délai plus long tel qu'indiqué dans leur description.
[Sauf samedi, dimanche et jours fériés]
Modes de livraison
- Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter.
- Veuillez renseigner l'adresse de livraison la plus précise possible : vous pouvez recevoir vos achats à votre domicile, au bureau, en vacances, chez une tierce personne...
Frais de port
- 6 € TTC pour un envoi standard en France métropolitaine via le transport GLS
- 7,50 € TTC pour un envoi standard en France métropolitaine via le transport DPD
Un supplément pourra être appliqué en cas de livraison en Corse, selon le transporteur sélectionné et sa politique tarifaire, indépendante de notre volonté.
Que faire en cas de problème lors de la réception ?
Nous faisons appel aux sociétés de livraisons les plus compétentes, mais un accident est malheureusement toujours possible. Si lors de la livraison vous constatez que l'emballage du colis est détérioré (choc, humidité, etc.) ou que le colis ne correspond à l'évidence pas à votre commande (poids, volume...) nous vous demandons de le refuser à réception et de nous contacter par email le jour même afin de nous faire part de ce problème. Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous vous conseillons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage et le contenu de la commande.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Dans le cadre d'une livraison par transporteur, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés ou abîmés ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées. Un exemplaire du bon doit être remis au transporteur au moment de la livraison, un autre exemplaire devra être conservé par le client. Si le transporteur utilise un formulaire spécifique, réclamez celui-ci immédiatement. Si la situation le justifie, le client a la possibilité de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. En tout état de cause, toute livraison acceptée et n'ayant fait l'objet d'aucune réserve est réputée conforme et ne saurait faire l'objet d'une réclamation ultérieure.
Problèmes de conformité
En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (produit non conforme...), nous vous demandons de formuler votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de rouleau-papier-bulle.com et par courrier recommandé avec avis de réception.
A réception de la réclamation, et en vue d'en assurer un traitement rapide, rouleau-papier-bulle.com vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par email. Il est conseillé que tout retour soit préalablement prévu par rouleau-papier-bulle.com avec l'attribution d'un numéro de retour par email. Le numéro de retour joint au colis de retour en facilitera le traitement.
Le Produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible.
Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera rouleau-papier-bulle.com de toute responsabilité. Les frais d'échange sont à la charge de rouleau-papier-bulle.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client.
Les produits utilisés ou n'étant pas retournés dans un état parfait de revente ne seront pas acceptés.
Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de faire jouer la clause de rétractation et de retourner le produit pour un échange. Il vous suffit pour cela d'en informer notre service client par email au préalable et dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Afin de permettre à rouleau-papier-bulle.com de définir les modalités exactes de retour du Produit, le Client informera rouleau-papier-bulle.com de son intention de retourner le Produit par email avant l'expiration du délai de rétractation susvisé. rouleau-papier-bulle.com n'acceptera toutefois l'échange des produits que si toutes et chacune des conditions sont remplies.